Dieses Jahr beginnt die PAUL IT mit der CCW, der internationalen Leitmesse für Call- und Contactcenter-Management.
Drei aus unserem Team – Patrick aus der Geschäftsführung, Matthias aus dem Projektmanagement und Jan aus der IT – waren vor Ort um sich über die neuesten Entwicklungen, Trends und Innovationen der Branche zu informieren und wertvolle Impulse für die Kommunikation der Zukunft mitzunehmen.
Im Mittelpunkt der Messe standen zentrale Themen wie Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die wandelnden Kundenbedürfnisse von morgen.
Unser Team besuchte Vorträge, Fachsessions und Live-Demos, die praxisnah zeigten, wie moderne Technologien und mutige Strategien die Customer Experience nachhaltig transformieren können. Besonders beeindruckend waren die Einblicke in neue KI-basierte Lösungen, automatisierte Serviceprozesse und zukunftsorientierte Kommunikationskanäle. Darüber hinaus bot die CCW Gelegenheiten zum Austausch mit Expert*innen und starken Partnern aus der Branche. Die Gespräche vor Ort machten deutlich, wie schnell sich der Markt weiterentwickelt – und wie wichtig es ist, die Kommunikation der Zukunft aktiv mitzugestalten.
Wir nehmen viele neue Erkenntnisse, Denkanstöße und frische Ideen mit zurück und freuen uns darauf, diese in unsere Arbeit einfließen zu lassen. Der Messebesuch war ein inspirierender Start in das neue Jahr und ein echtes Highlight für unser Team.
